사용하기 불편한 기존 IVR 메뉴에서
최적화 된 Digital Interface 로
유도함으로서 'zero-out'횟수를 줄입니다.
VTNode 세션 에서 고객이 입력한 디지털정보와
선택된 메뉴를 기초로 하여 VTNode 는
올바른 상담원에게 통화를 라우팅 할 수 있습니다.
정교하게 구축된 셀프서비스흐름
(self-service flows)은 VTNode 세션내에서
고객이 스스로 문제를 모두 해결하여
상담원에게 걸려 오는 call 수를 줄일 수 있습니다.
협업(Hybrid)기능을 통해 에이전트는
고객과 파일, 링크 및 이미지를 공유 할 수 있으므로
고객문제 해결 시간과 전체 통화 시간이 더욱
단축됩니다. 이를 통해 많은 비용을
절감하고 고객의 만족도를 향상시킬수 있습니다.