Hybrid

채널들은 실시간으로 세션에 참여하거나 탈퇴할수 있습니다.
센션에 참여한 채널들은 각각 메시지를 서로 주고 받을수 있습니다.
채널들은 또한 하나의 Dialog Form 를 공유할수 있습니다.
Dialog Form 을 공유한 채널들은 Dialog (Transition and state) 를 공유합니다.
이러한 Hybrid 기능은 VTNode 와 연결된 Node-CXV 에 의해서 가능합니다.

Hybrid-Transfer

Connect a call directly from the web to an extension


VTNode 와 음성채널이 연결되어 있지 않은 상태에서 고객이 시각화된메뉴( Visualized Menus) 에서 통화연결(상담원 또는 부서...)을 선택했을때
선택된 (내선)번호로 통화연결이 되는 기능입니다.

즉 웹에서 내선번호로 직접 전화통화 연결이 가능합니다.

  • 스마트폰 메뉴에서
    “총무부”를 선택
  • 스마트폰은 대표전화(1599-xxxx)로
    전화를 한다
  • 교환기와 연결된 VTNode 는
    총무부(내선번호 1000)로 트랜스퍼 명령을 수행한다
  • 이후 고객과 총무부는 통화가 연결됨

Hybrid-Interaction (Visulized-IVR)

2 개의 채널(Voice, Web...)이 한 개의
Dialog Form 요소를
공유 하면서 동작하는 방식 입니다.
VTNode 의 Hybrid 기능을 이용하면
Visualized-IVR (보는 ARS) 를 쉽게 구축할수 있습니다.